Chính sách bảo hành, đổi trả hàng
Tất cả các sản phẩm cây xanh của Hoàng Nguyên Green trước khi giao cho khách đều qua các khâu kiểm tra chất lượng kỹ càng. Vì vậy, chúng tôi tự tin những sản phẩm được giao cho khách hàng là sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, để khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm thì chúng tôi có chính sách bảo hành và đổi trả như sau:
1. Quy định chung
- Hàng đổi trả phải còn nguyên vẹn không gãy lá, gẫy bông, chậu và đĩa không nứt nẻ, cây vẫn còn nguyên bầu.
2. Chính sách đổi hàng
Quý khách hàng được đổi sản phẩm trong trường hợp sau đây:
- Hàng giao không đảm báo kích thước, kiểu dáng, mẫu chậu, sức sống của cây kém do lỗi từ Hoàng Nguyên Green.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển làm gãy cành, gãy hoa, thân bị dập, chậu bị sứt nẻ.
- Đối với cây mặt hàng cây cảnh văn phòng trong thời gian 10 ngày kể từ ngày giao hàng nếu cây bị bệnh, bị xuống cấp, bị chết thì quý khách yên tâm chúng tôi sẽ đổi cây mới cho quý khách. (Trừ trường hợp quý khách tưới nhiều nước làm cây bị úng)
Lưu ý: Tất cả các chi phí vận chuyển trong việc đổi hàng Hoàng Nguyên Green sẽ chịu tất cả.
3. Chính sách trả hàng
- Hoàng Nguyên Green chấp nhận việc trả hàng trong trường hợp hàng không đúng cam kết trong hợp đồng hoặc bảng báo giá. Khi nhận sản phẩm quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng trước khi thanh toán, chúng tôi chỉ chấp nhận việc trả hàng khi người giao hàng còn đang có mặt tại vị trí giao hàng. Sau khi đã ký vào biên bản giao nhận thì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các vấn đề về sau.
4. Chính sách bảo hành
- Cho các đơn hàng/hợp đồng thi công trồng cây xanh
- Thời gian bảo hành từ 1 – 6 tháng tùy theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Có hai hình thức bảo hành trong trường hợp này là bảo hành trực tiếp và bảo hành gián tiếp.
- Bảo hành trực tiếp: Nhân viên của Hoàng Nguyên Green sẽ trực tiếp chăm sóc cây cho quý khách hàng ngày. Với trường hợp này Hoàng Nguyên Green sẽ chịu trách nhiệm tất cả các vấn đề về cây chết, chậm phát triển, bệnh,… Chúng tôi sẽ khắc phục cho quý khách hàng như cam kết.
- Bảo hành gián tiếp: Sau khi thi công xong chúng tôi bàn giao lại cho quý khách hàng chăm sóc. Với trường hợp này chúng tôi sẽ hướng dẫn lại khách hàng kỹ thuật chăm sóc, nhân viên của chúng tôi sẽ tới kiểm tra cây 2 lần/tháng bảo hành. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thay lại cây cho khách hàng nếu vấn đề cây chết phát sinh từ kỹ thuật trồng.
- Cho đơn hàng/hợp đồng mua cây văn phòng
- Được đổi hàng miễn phí trong vòng 10 ngày sau khi nhận hàng trong trường hợp cây bị bệnh, cây yếu, chết.
- Trong trường hợp cây phát triển bình thường nếu quý khách hàng muốn đổi cây khác thì sẽ chịu 30% giá cây trả về và chi phí vận chuyển trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua cây.
